一、敬业爱岗、忠于职守。牢固树立全心全意为人民服务的思想观念，做到服务人民，奉献社会，具有强烈的职业责任感和事业心，做到对工作兢兢业业，对同志满腔热忱，讲究文明礼貌、仪表仪容，树立诚信观念和信用意识，做到诚实守信，规范服务，公平、公正，同事之间相互尊重，密切配合，团结协作。
二、勤奋学习、精通业务。树立终身学习理念，勤奋学习科学文化知识，加强思想道德修养，积极参加文化、技术培训，努力增强综合素质，不断提高分析、认识、解决问题的能力和交往、协调、应变等方面的能力。刻苦钻研业务，熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能。不断充实更新现代业务知识和工作技能，努力学习和运用最新的科学技术。
三、遵章守纪、廉洁自律。模范遵守国家法律、法规和规章，熟练掌握与本职业务相关的法律知识，廉洁自律，秉公办事，不迟到，不早退，工作时间不办私事，不擅自离岗、串岗，不聊天，不做与工作无关的事情。
四、外在形象规范,着装得体，端庄大方。仪容整洁，修饰得当，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。
五、举止文雅、礼貌、精神.精神饱满，保持微笑，注意力集中。接待客人热情、周到、真诚，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。使用文明礼貌用语，语音清晰，语气诚恳，语速平和，语意明确，语言简练，态度亲切，提倡讲普通话。严禁说脏话。
六、基本文明用语
（1） 您好，请坐，请问您需要什么帮助吗？
（2） 请稍候，我们马上为您办理!
（3） 再见，您慢走!
（4）打扰了，再见，谢谢您的合作!
（5） 别客气，这是我们应该做的!
（6）您好、请、谢谢、麻烦、再见、打扰了。
（7）(工作出现差错时)对不起，是我不对，请原谅，欢迎您多提宝贵意见!
豫公网安备 41160202000073号